Setiap pengajuan komplain diwajibkan menyertakan video unboxing sebelum paket kiriman tersebut dibuka oleh pihak pembeli, hubungi pihak penjual untuk informasi lebih lanjut.
Pada Umumnya Terdapat 3 opsi yang dapat dipilih oleh pihak penjual dan pembeli yaitu : Garansi Replace, Garansi Service, dan Refund Dana Penuh atau Sebagian. Masing-masing opsi menyesuaikan dengan ketentuan "Service & Garansi" masing-masing Seller.
Syarat dan ketentuan dapat diubah atau diperbaharui sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan dari syarat dan ketentuan berlaku setelah dicantumkan di dalam situs Pasarnusa.